TAANAAご利用ガイド
はじめに
ご注文までの流れ
お支払方法
搬入経路・配送
納期・日時指定
返品・交換
よくあるご質問
はじめに
TAANAAご利用ガイドについて
お客様が安心してオーダー収納家具をご注文いただけるよう、ご注文・お届け・アフターサービス・各種規約の、特に重要なことをまとめております。
また、株式会社清水材木店が定める「利用規約」「ご利用ガイド」も適用されますので、あわせてご確認ください。
【株式会社清水材木店ご利用ガイド】と【TAANAAご利用ガイド】に相違がある場合、TAANAA商品にはTAANAAご利用ガイドが優先されます。
ご確認の上、ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。
株式会社清水材木店「利用規約」はこちら
株式会社清水材木店「ご利用ガイド」はこちら
オーダー家具の特性について
オーダー収納家具TAANAAは、お客様一人ひとりのご要望に合わせて、サイズ、樹種、扉等をカスタマイズできる製品です 。
既製品とは異なり、お客様のご注文を受けてから一つ一つ丁寧に製造するため、製造期間を要します。
「お客様一人ひとりに個別の仕様で製造する」というオーダー家具の性質上、他のお客様へ、流用しての販売ができません。そのため一度ご注文が確定しますと、お客様のご都合によるキャンセル・内容変更・返品・交換は一切お受けすることができません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
採寸・商品選定・ご注文までの流れ
ご購入には会員登録をしていただく必要がございます。
会員登録がお済でないお客様はこちらから
１. 設置場所のサイズを測定する
ご注文前の重要なステップです。
幅
壁から壁まで、または設置したい範囲の長さを測ります。床に近い部分、中間、天井に近い部分の3箇所を測り、最も狭い数値を採用すると安心です。
高さ
床から天井まで、または設置したい高さの上限までを測ります。コンセントプレート、窓枠、梁（はり）などの障害物がないか確認してください。
奥行
壁から設置スペースの前面までの長さを測ります。家具を置いた際に、ドアの開閉や人の動線を妨げないか、十分なスペースがあることを確認してください。
障害物
巾木（はばき）、コンセント、スイッチ、窓、ドア、エアコン、カーテンレールなど、設置の際に干渉する可能性のあるものの位置とサイズをメモしておきましょう。
２. 商品サイズを選ぶ
実際の家具選びのステップです。まずは、収納の基盤となる「高さ」と「幅」を選択します。
3つのタイプから用途、空間に合わせた高さをお選びください。
パソコン画面
スマホ画面
次に、7種類の中から用途、空間に合わせた幅をお選びください。
パソコン画面
スマホ画面
高さと幅が決まりましたら、３Dシミュレーターページへと進みます。
３. ３Dシミュレーターでカスタマイズする
ここからは、選んだ基本モデルからあなただけの棚へとカスタマイズしていきます。パターン、樹種、塗装、棚の種類などあらゆるカスタマイズが直感的に行えます。
パソコン画面
操作方法について（パソコン）
回転：マウスをドラッグすることで、モデルを360° 回転させることができます。
ズーム：マウスのスクロールホイールで、モデルを拡大・縮小することができます。
スマホ画面
操作方法について
パソコン
回転：マウスをドラッグすることで、モデルを360° 回転させることができます。
ズーム：マウスのスクロールホイールで、モデルを拡大・縮小することができます。
スマートフォン
回転：はじめは左右にスワイプすることで、モデルをスムーズに360°回転させることができます。
ズーム：ピンチアウト・ピンチインで、モデルを拡大・縮小することができます。
操作方法について（スマートフォン）
回転：はじめは左右にスワイプすることで、モデルをスムーズに360°回転させることができます。
ズーム：ピンチアウト・ピンチインで、モデルを拡大・縮小することができます。
４. カートに追加する
デザイン、価格が決まりましたら「カートに入れる」ボタンから追加してください。
ご注意
１セットのみカートに追加できます。既にカートにある商品は上書きされてしまいます。
ショッピングカートの画面へと移動します。ご注文を確定する前にお間違えがないかご注文内容、価格をご確認ください。
もし修正したい場合は「カスタマイズを編集」ボタンから修正を行ってください。
「カスタマイズを編集」をクリックしていだだくとデータを保持したまま３Dシミュレーター画面へ戻ります。
パソコン画面
スマホ画面
５. 購入手続きに進む
ご購入には会員登録が必要です。
会員登録がお済でないお客様はこちらから
ショッピングカートの内容にお間違いがないことを確認いただけましたら、「購入手続きへ」ボタンをクリックします。
お客様のお名前、お届け先ご住所のご確認とお支払い情報を入力していただきます。
「今すぐ支払う」ボタンでご注文が確定されます。
６.ご注文完了後の確認
ご注文完了後、メールにて案内いたしますのでご注文内容をご確認ください。
お支払い方法
お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、QRコード決済、銀行振り込み、からご選択いただけます。ご注文時にご希望のお支払方法をご選択ください。
クレジットカード決済
VISA、MASTER CARD、AMEX、JCBでのお支払いがご利用できます。カード情報は決済代行会社「Shopify Payment」が管理しており、弊社は一切保有致しません。
コンビニ決済
ファミリーマート、セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ
QRコード決済
PayPay、auPay
銀行振り込み
下記銀行口座にお振り込みください。
ご入金が確認でき次第、加工開始、商品発送の手配をさせて頂きます。
ご注文日から3日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
金融機関名 ：楽天銀行
支店名：第三営業支店（253）
口座種別：普通
口座番号：7217408
口座名義（漢字）：株式会社 清水材木店
口座名義（カナ）：カ）シミズザイモクテン
重要
- お振込時の振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
- 振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
- ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかってしまい商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
- 配送先住所が北海道・沖縄・離島のお客様におかれましては、送料はお見積りになります。
- 弊社から別途お送りするお見積りメールをご確認されましてからご入金頂きますようお願い申し上げます。
搬入経路・配送・送料
搬入経路について、ご注文前に必ずご確認ください。
大型家具の搬入について
玄関や廊下、階段、エレベーター、扉などの間口サイズが十分に確保されているか（目安：本体サイズ全辺 ＋１０cm以上）、お客様ご自身で事前に必ずご確認ください 。
TAANAAは、傾けたり垂直に立てたりしての搬入が可能です。
搬入不可の場合、往復送料はお客様負担となりますのでご注意ください 。
搬入経路採寸チェックリスト
□ ドアの幅・高さ（ドアノブ等の突起物も考慮）
□ 廊下・通路の幅と高さ（曲がり角も含む）
□ 階段の幅・踊り場の広さ（手すり等も考慮）
□ エレベーターの扉のサイズと内部の広さ
□ 梁、照明、配電盤などの障害物がないか
配送方法について
アートセッティングデリバリーにて完成品をお届けし、ご希望の場所に設置いたします。
配送地域について
TAANAAの商品は、沖縄・離島・一部地域へお届けすることができませんのでご了承ください。
こちらの「サービス不可エリア」（詳しくはこちらボタン）からご確認ください。
アートセッティングデリバリー 対応エリア
送料について
送料無料（北海道は追加送料が必要です）
納期・日時指定
発送日・納品予定日について
ご注文確定・ご入金確認後、14営業日前後で発送いたします。
発送後については下の「配送日数表」をご覧ください。
到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故等により前後することがございます。
配送日数表
配送リードタイム表の「配送日数 中3」には、発送日と到着日は含みません。
例)「中3」のスケジュール
2月3日発送 → 2月4日、5日、6日 → 2月7日到着予定
時間帯指定について
配送時間帯のご指定は、「時間指定なし（8時〜21時の間）」のみの取り扱いとさせていただいております。
お届け当日の詳細な時間につきましては、お届け日の前日、または当日の午前10時までに、配送業者様より事前連絡を差し上げております。
返品・交換
当社の製品は、お客様一人ひとりに製作する受注生産品です。そのため、一般的な既製品とは異なる返品・交換規定がございます。以下の内容を十分にご理解の上、ご注文ください。
返品・交換・キャンセルについて
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損や汚損などの商品不良がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対象とさせていただきます。当該商品到着日から5日間以内に以下内容をご確認頂きましてお問い合わせページよりご連絡ください。
- 天然木を使用した商品において、節の有無・色むら・木目違い・凹みがあります。また、節や凹みの大きさの程度を元に、弊社基準で穴埋め補修をする場合があります。これらは商品不良には該当しません。
- 天然木は常に呼吸しているため、気温・湿気等の影響を受け伸縮を繰り返しております。環境に応じて反り割れ変色等発生する場合がございます。また、伸縮により、記載寸法に多少の誤差が生じる場合がございます。これらは商品不良に該当しません。
- 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しません。
- 開封時及びご使用後、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。
商品に不良があった場合
商品に不良（破損・汚損）があった場合には、商品のお届け日より5日以内に下記内容を明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。
- お客様のお名前
- ご注文番号
- 不具合のあった商品名
- 不具合部分の詳細内容
- 不具合箇所の写真
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社のご担当者様よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
ご注文と異なる商品が届いた場合
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届け日より5日以内に下記内容を明記の上、お問い合わせページよりご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。
- お客様のお名前
- ご注文番号
- ご注文頂いていた商品名
内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けさせて頂きます。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
製品イメージと天然素材の特性について
製品画像は実物に近づけるよう努めておりますが、ご利用のモニター環境によりイメージが多少異なる場合がございます。また、無垢材などの天然素材は、色合いや木目が一点一点異なります。これらは素材の特性であり不良品ではございませんので、唯一無二の風合いとしてお楽しみください。
ご返金について
クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
よくあるご質問
商品について
ご注文について
組立・設置について
配送について
発送日、到着日の目安
ご注文確定・ご入金確認後、14営業日前後で発送いたします。
発送後については下の「配送日数表」をご覧ください。
到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故等により前後することがございます。
配送日数表
配送リードタイム表の「配送日数 中3」には、発送日と到着日は含みません。
例)「中3」のスケジュール
2月3日発送 → 2月4日、5日、6日 → 2月7日到着予定
発送目安と営業日のカウント
例) 14営業日での発送（土日祝を除く）
配送の時間帯指定はできますか
配送時間帯のご指定は、「時間指定なし（8時〜21時の間）」のみの取り扱いとさせていただいております。
お届け当日の詳細な時間につきましては、お届け日の前日、または当日の午前10時までに、配送業者様より事前連絡を差し上げております。
配送状況が知りたいです
配送に関する詳細は、発送当日にお送りいたします「発送通知メール」に記載の『お問合せ』番号をご参考に、最寄りの運送会社までお問合せ頂きますようお願いします。
到着日時はいつ分かりますか
ご指定いただいたお届け先のご連絡先電話番号へ、お届け日の前日、または当日の午前10時までに、配送業者様より事前連絡を差し上げております。
アートセッティングデリバリー お届け予定日・時間帯について
不在のため、商品の受取ができませんでした
ご不在連絡票に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
アートセッティングデリバリー 再配達について
沖縄、離島へ配達できますか
沖縄・離島・一部地域へお届けすることができませんのでご了承ください。
詳しくはこちらのサイトの「サービス不可エリア」（詳しくはこちらボタン）からご確認ください。
アートセッティングデリバリー 家財おまかせ便
送料について
こちらもあわせてご確認ください。
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