WARRANTY POLICY - 1 YEAR
清水材木店では、 お客様に長く愛着を持って 家具をお使いいただくため、対象のテーブルおよび収納家具に 「1年間の品質保証」をお付けしております。
1. 保証期間
商品のお届け日から1年間
【重要：保証書について】
当店では、環境への配慮およびペーパーレス化の観点から保証書の発行は行っておりません。
当店からの「ご注文確認メール」が購入日の証明となりますので、大切に保管してください。
当店では、環境への配慮およびペーパーレス化の観点から保証書の発行は行っておりません。
当店からの「ご注文確認メール」が購入日の証明となりますので、大切に保管してください。
2. 保証の対象となる場合
保証期間内において、「ご利用上の注意」に準じた正常なご使用方法で発生した、機能的な不具合や構造上の欠陥が対象となります。
万が一不具合が発生した場合は、無償にて「部品交換」または「商品交換」をさせていただきます。
※一枚板などの一点ものや商品の在庫状況により、同一品との交換ができない場合は、同等品への交換、あるいは返金にて対応させていただくことがございます。
3. 保証の対象外となる場合
以下のような場合は、保証期間内であっても有償修理、または保証対象外となります。
特に「無垢材・天然木」ならではの特性については、あらかじめご理解いただけますようお願い申し上げます。
天然木・素材の特性
- 天然木の特性による、反りや割れ
- 経年変化による日焼け（変色）、自然な摩耗、風合いの変化
- 木目や節（ふし）・色むら等の個体差に対するイメージ違い
使用環境・保管状況
- 直射日光、冷暖房器具（エアコンの風やストーブの熱）が直接当たる場所での使用による変形・変色・割れ
- 極度な湿気や乾燥、結露、カビなどが原因で生じた変色や損傷
- 床や壁など、設置面との化学反応による変色や損傷
お客様の使用方法
- 本来の目的以外での使用（踏み台代わりにする等）による破損
- 移動時の落下、転倒、水濡れ、加圧、衝撃等による破損と損傷
- 日常使用で生じた傷、汚れ、打痕（物をぶつけた跡）
- お客様自身での加工、改造、修理の形跡がある場合
その他
- 地震、火災、水害などの天災地変による破損
- アウトレット品、展示品など
- 日本国外で使用されている場合
- 第三者へ譲渡・転売された商品（中古品扱いとなります）
4. 保証対応の流れ
不具合が見つかった場合は、以下の手順で当店までご連絡ください。
1
お問い合わせ
お問い合わせフォーム、またはメールにて下記内容をご連絡ください。
- ・ お客様のお名前
- ・ ご注文番号
- ・ 不具合のあった商品名
- ・ 不具合部分の詳細内容
- ・ 不具合箇所の写真
2
状況の確認
お送りいただいた内容・お写真を元に、保証対象かどうかを確認させていただきます。
3
対応のご案内
交換・修理の手順について、当店より改めてご連絡いたします。
※ 交換・回収に関するお願い
不具合品の回収が必要な場合がございますので、交換完了まで保管をお願いいたします。
なお、返品商品の梱包作業や、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて作業をしていただく事となります。
恐れ入りますが、あらかじめご了承・ご協力をお願いいたします。